OTRS: закрываем spam-заявки

В общих чертах:

  1. Даём пользователям права на перемещение тикетов в очередь Junk
  2. В настройках очереди ставим Follow up Option = reject ( Параметры повторных ответов = отвергнуть)
  3. Создаём правило для Generic Agent (Планировщик задач) в котором ставим фильтр на очередь Junk. Дополнительные фильтры и действия — по усмотрению
  4. Добавляем триггер. Тип — Ticket, событие — TicketQueueUpdate

Пользователей просим просто перемещать спам в эту очередь. Правило будет выполняться как в указанное время, так и по триггеру сразу после перемещения заявки в очередь Junk.

Источник: http://blog.otrs.org/2011/08/04/otrs-tips-tricks-create-a-junk-queue-that-deletes-tickets/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *